Términos y Condiciones

1. Identificación y Check‑in / Check‑out

  • Al hacer el check‑in, el huésped debe presentar:
     
    • La misma tarjeta con la que se efectuó la reserva.
       
    • Identificación oficial válida: INE para mexicanos, pasaporte o permiso de residencia para extranjeros.
       
  • Horario
     
    • Check‑in: desde 16:00 h
       
    • Check‑out: antes de 11:00 h
       
    • Salida tarde (hasta 18:00 h): sujeta a disponibilidad y cargo adicional.

2. Ocupación y Política Familiar

  • La ocupación máxima de cada habitación o suite varía según su configuración.
     
  • Menores 0–4 años: sin cargo.
     
  • Menores 5–12 años: cargo según temporada.
     
  • Juniors 13–15 años: cargo fijo adicional.
     
  • Identificación de Menores:
     
    • Mexicanos: CURP o acta de nacimiento.
       
    • Extranjeros: pasaporte.
       
    • Menores no acompañados o con terceros: permiso notarial de ambos padres con datos completos y fechas de estadía.
       
    • Sin documentación completa no se realizará el check‑in.

3. Formas de Pago y Garantías

  • Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso.
     
  • Cargo en tarjeta: al confirmar la reserva se retendrá el importe total (o depósito parcial según temporada).
     
  • Si la transacción es rechazada, nuestro equipo te contactará para reintentar con otra forma de pago; de lo contrario, la reserva se cancelará.

4. Política de Cancelaciones



Nota: Cambios de fechas, ocupación o no‑show generan penalización y posible ajuste tarifario.

5. Política de Fumar

  • Plaza Pelicanos Grand es 100 % libre de humo.
     
  • Prohibido fumar en habitaciones, áreas comunes, terrazas y pasillos.
     
  • Penalización de $2,000 MXN por limpieza y reacondicionamiento.
     
  • Áreas designadas para fumadores disponibles (respeta tu salud… y la de los demás).

6. Aviso de Playa y Océano

  • Zona Federal: Playa y mar no pertenecen al hotel.
     
  • Las actividades en playa u océano son bajo tu propio riesgo.
     
  • Los servicios en la playa son cortesía; no implican responsabilidad legal en caso de incidentes.
     
  • Disfruta con precaución y sentido común.

7. Política de Mascotas

  • ¡Trae a tu mejor amigo de cuatro patas!
     
  • Se admiten mascotas bajo solicitud previa y sujeto a disponibilidad.
     
  • Consulta condiciones y posibles cargos adicionales al momento de reservar.
     
  • El huésped es responsable del comportamiento y limpieza de su mascota durante la estancia.

8. Plan Todo Incluido

  • Incluye alimentos y bebidas ilimitadas en restaurante y room service (no incluye 15 % de servicio).

9. Servicios Adicionales y Extras

  • Estacionamiento (24 h):
     
    • Solo automóviles; no se admiten motos, cuatrimotos, buggies, etc.
       
  • Room Service (7:00 a.m – 4:00 p.m):
     
    • Incluido en tu plan todo incluido (no incluye 15 % de servicio).
       
  • Opciones Bajo Solicitud:
     
    • Salida tarde (hasta 18:00 h) sujeto a disponibilidad.
       
    • Adulto o menor extra: tarifa vigente según temporada.
       
    • Cama extra: $250 MXN/noche.
       
    • Silla de ruedas: gratuita, según disponibilidad.
       
    • Decoración para eventos: costo adicional.
       
    • Cuna: gratuita, según disponibilidad.
       
  • Salida anticipada: no reembolsable por noches no utilizadas.

10. Políticas del Spa

  • Servicios de Spa no incluidos en el paquete estándar; costo adicional.
     
  • Se sugiere llegar 30 minutos antes de tu cita para una experiencia sin contratiempos.

11. Reserva de Grupos

  • 5 habitaciones o más se consideran grupales.
     
  • Depósito no reembolsable del 25 % del total.
     
  • Definiremos condiciones de depósito y cancelación en contacto directo.
     
  • Sin depósito según lo acordado, la reserva se cancelará automáticamente.

¡Listo para disfrutar de tu estancia en Plaza Pelicanos Grand con total claridad sobre nuestras políticas! Si tienes alguna duda, nuestro equipo estará encantado de asistirte.