Terms and Conditions
Enjoy your experience at Plaza Pelícanos Grand Beach Resort with full clarity about our policies! For any questions, our team is at your service.
1. Identification and check-in / check-out
- The same card used to make the payment.
- Valid official identification: INE for Mexicans; passport or residency permit for foreigners.
- Check-in from 3:00 PM
- Check-out before 12:00 PM
- A charge attempt will be made to guarantee the reservation.
- If the charge is declined, our team will contact you for an alternative method of payment; if the guest cannot be reached, the reservation will be canceled.
Upon check-in, the guest must present:
Schedules:
Deposits and guarantees:
2. Occupancy and family policy
- Mexicans: CURP or birth certificate.
- Foreigners: passport.
- Unaccompanied minors or traveling with third parties: notarized authorization from both parents including dates of stay and full details.
- Without complete documentation, check-in will not be performed.
The maximum occupancy of each room or suite varies according to its configuration.
Children from 0–12 years: special rates apply; the age limit for minors is 12 years.
Identification for minors:
3. Payment methods and deposits
Rates subject to change without prior notice.
Advance payment recommended to secure the rate.
The cardholder must be present upon arrival and show the original card.
4. Smoking policy
Plaza Pelícanos Grand Beach Resort is 100% smoke-free in rooms and common areas (lobby, restaurants, spa, hallways, etc.).
Designated smoking areas available.
Penalty of $250 USD for cleaning and restoration.
5. Kids Club and included services
The Kids Club includes access to the children's pool, mini golf, video games, and recreational activities.
Activities and services adapted to the number of minors staying.
6. All-inclusive plan
Includes unlimited food and beverages at restaurants and room service (does not include the 15% service fee).
7. Parking and additional services
24-hour parking: exclusive for cars; motorcycles, buggies, ATVs, etc. are not allowed.
24-hour Room Service: included in your all-inclusive plan (does not include the 15% service fee).
Extra adult/child: subject to rate and availability.
Crib: free, subject to availability.
Early departure: unused nights are non-refundable.
8. Beach and ocean notice
The beach and ocean belong to federal property; Plaza Pelícanos Grand Beach Resort assumes no responsibility for activities or incidents in this area.
Beach services are courtesy and do not generate legal liability.
Water activities are at the guest’s own risk; caution is recommended.
9. Spa policies
Spa services have an additional cost and require prior reservation.
Please arrive 30 minutes before your appointment to ensure punctuality.
10. Pet policy
We accept pets under certain restrictions. We invite you to check our Pet Friendly Program.
11. Group reservations
5 rooms or more are considered a group.
The hotel will coordinate deposit and cancellation conditions with the guest or agency.
Without the agreed deposit, the reservation will be automatically canceled.
12. Cancellation policies
| Season | Dates | Deadline without charge | Penalty |
|---|---|---|---|
| November 14 - December 23, 2025 | 14 days before arrival | 2 nights | |
| Christmas and New Year | December 24 - 31, 2025 | 60 days before arrival | Full stay |
| Winter | January 01 - March 28, 2026 | 14 days before arrival | 1 night |
| Holy Week | March 29 - April 1, 2026 | 14 days before arrival | 2 nights |
| Easter Triduum | April 2 - 4, 2026 | 45 days before arrival | Full stay |
| Easter Week | April 5 - 11, 2026 | 14 days before arrival | 2 nights |
| Spring | April 12 - July 11, 2026 | 7 days before arrival | 1 night |
| Summer | July 12 - August 22, 2026 | 14 days before arrival | 2 nights |
| Fall | August 23 - September 14, 2026 | 7 days before arrival | 1 night |
| September 15 - September 16, 2026 | 14 days before arrival | 2 nights | |
| September 17 - November 12, 2026 | 7 days before arrival | 1 night | |
| November 13 - December 23, 2026 | 14 days before arrival | 2 nights | |
| Christmas and New Year | December 24 - January 2, 2027 | 60 days before arrival | Full stay |
Términos y condiciones
¡Disfruta tu experiencia en Plaza Pelícanos Grand Beach Resort con total claridad sobre nuestras políticas! Para cualquier consulta, nuestro equipo está a tu disposición.
1. Identificación y check-in / check-out
- La misma tarjeta con la que se efectuó el pago.
- Identificación oficial cálida: INE para mexicanos; pasaporte o permiso de residencia para extranjeros.
- Check-in a partir de las 15:00 Hrs
- Check-out anes de las 12:00 Hrs
- Se realizará un intento de cargo para garantizar la reservación.
- Si el cargo en declinado, nuestro equipo se contactará para todo método de pago; de no localizarse al huésped, la reserva se cancelará.
Al hacer check-in, el huésped debe presentar:
Horarios:
Depósitos y garantías:
2. Ocupación y política familiar:
- Mexicanos: CURP o acta de nacimiento.
- Extranjeros: pasaporte
- Menores no acompañados o con terceros: permiso notarial de ambos padres con fechas de estadía y datos completos.
- Sin documentación completa no se realizará el check-in.
La ocupación máxima de cada habitación o suite varía según su configuración.
Menores de 0-12 años: aplican tarifas especiales; la edad límite del menor es de 12 años.
Identificación de Menores:
3. Formas de pago y depósitos:
Tarifas sujetas a cambios sin previo aviso.
Pago por adelantado recomendado para asegurar la tarifa.
El titular de la tarjeta debe estar presente al llegar y mostrar el plástico original.
4. Política de fumar:
Plaza Pelícanos Grand Beach Resort es 100% libre de humo en habitaciones y áreas comunes (vestíbulo, restaurantes, spa, pasillos, etc.).
Áreas designadas para fumadores disponibles.
Penalización de $250 USD por limpieza y reacondicionamiento.
5. Kids club y servicios incluidos:
El Kids Club incluye acceso a la piscina infantil, mini golf, videojuegos y actividades recreativas.
Actividades y servicios adaptados al número de menores hospedados.
6. Plan todo incluido:
Incluye alimentos y bebidas ilimitadas en restaurante y room service (no incluye el 15% de servicio).
7. Estacionamiento y servicios adicionales
Estacionamiento 24 Hrs: exclusivo para automóviles; no se admiten motos, buggies, cuatrimotos, etc.
Room Service las 24 Hrs: inlcuido en tu plan todo incluido (no incluye el 15% de servicio).
Adulto/Menor Extra: sujeto a tarifa y disponibilidad.
Cuna: gratuita, sujeta a disponibilidad.
Salida anticipada: noches no utilizadas no reembolsables.
8. Aviso de playa y océano:
La playa y el mar pertenecen a zona federal; Plaza Pelícanos Grand Beach Resort no asume responsabilidad por actividades o incidentes en esta zona.
Los servicios en playa son cortesía y no generan responsabilidad legal.
Actividades acuáticas bajo riesgo del huésped; se recomienda precaución.
9. Políticas del spa:
Servicios de spa con costo adicional y requieren reserva previa.
Llegar 30 minutos antes de la cita para asegurar puntualidad.
10. Política de mascotas:
Aceptamos mascotas bajo ciertas restricciones. Le invitamos a consultar nuestro Programa Pet Friendly.
11. Reservación de grupos:
5 habitaciones o más se consideran grupales.
El hotel coordinará condiciones de depósito y cancelación con el huésped o agencia.
Sin depósito según lo acordado; la reserva será cancelada automáticamente.
12. Políticas de cancelaciones:
| Temporada | Fechas | Límite sin cargo | Penalidad |
|---|---|---|---|
| Noviembre 14 - Diciembre 23, 2025 | 14 días antes de la llegada | 2 noches | |
| Navidad y Año Nuevo | Diciembre 24 - 31, 2025 | 60 días antes de la llegada | Full stay |
| Invierno | Enero 01 - Marzo 28, 2026 | 14 días antes de la llegada | 1 noche |
| Semana Santa | Marzo 29 - Abril 1, 2026 | 14 días antes de la llegada | 2 noches |
| Fin Santo | Abril 2 - 4, 2026 | 45 días antes de la llegada | Full stay |
| Semana Pascua | Abril 5 - 11, 2026 | 14 días antes de la llegada | 2 noches |
| Primavera | Abril 12 - Julio 11, 2026 | 7 días antes de la llegada | 1 noche |
| Verano | Julio 12 - Agosto 22, 2026 | 14 días antes de la llegada | 2 noches |
| Otoño | Agosto 23 - Septiembre 14, 2026 | 7 días antes de la llegada | 1 noche |
| Septiembre 15 - Septiembre 16, 2026 | 14 días antes de la llegada | 2 noches | |
| Septiembre 17 - Noviembre 12, 2026 | 7 días antes de la llegada | 1 noche | |
| Noviembre 13 - Diciembre 23, 2026 | 14 días antes de la llegada | 2 noches | |
| Navidad y Año Nuevo | Diciembre 24 - Enero 2, 2027 | 60 días antes de la llegada | Full stay |
